Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

LUNÉA Cosmetics is een handelsnaam van Tuncay Temel, met maatschappelijke zetel te Bertold Brechtstraat 2, 3500 Hasselt, België. Retouren en post stuur je naar Gouverneur Verwilghensingel 8, 3500 Hasselt, België. Ondernemings- en btw-nummer BE 0872.382.168. Je bereikt ons op info@luneacosmetics.be.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst op luneacosmetics.be. Door te bestellen ga je ermee akkoord. We raden je aan ze te bewaren of af te drukken; je ontvangt ze ook bij je orderbevestiging.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten zie je vóór je bestelling definitief maakt. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Bevat een prijs of beschrijving een kennelijke vergissing, dan zijn we niet verplicht om op die voorwaarden te leveren; we nemen dan contact met je op.

4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. Kunnen we een artikel niet leveren, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en betalen we dat deel terug.

5. Betaling

Je betaalt tijdens het afrekenen met een van de aangeboden betaalmethodes. De producten blijven ons eigendom tot ze volledig betaald zijn.

6. Levering

We leveren in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 binnen zijn, gaan diezelfde dag de deur uit; naar België en Nederland duurt de levering doorgaans één tot twee werkdagen, naar Frankrijk en Duitsland drie tot vijf werkdagen. Verzending kost € 4,95 naar België en € 5,95 naar Nederland en is gratis vanaf € 75; naar Frankrijk en Duitsland kost ze € 9,95 en is ze gratis vanaf € 125. We leveren in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen en betalen we binnen 14 dagen terug.

7. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Die termijn begint de dag nadat jij of iemand die je aanwijst het laatste artikel heeft ontvangen.

Meld je herroeping binnen die 14 dagen per e-mail naar info@luneacosmetics.be, of gebruik het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar: LUNÉA Cosmetics, Gouverneur Verwilghensingel 8, 3500 Hasselt, België.

De kosten van de retourzending zijn voor jou. Ga zorgvuldig met het product om: je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar gebruik je het verder, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Binnen 14 dagen na je melding betalen we terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. We mogen daarmee wachten tot we de producten terug hebben of tot jij aantoont dat je ze verstuurd hebt. Terugbetalen doen we met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.

8. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering verbroken is. Dat geldt bij ons voor geopende cosmetica zoals shampoo, conditioner, maskers, stylingproducten en haarkleuring. Ongeopend en met intacte verzegeling kun je die producten gewoon terugsturen. Ook op producten die op jouw maat of specificatie zijn gemaakt geldt geen herroepingsrecht. Deze uitzonderingen staan in boek VI van het Wetboek van economisch recht.

9. Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een product dat overeenstemt met wat je mocht verwachten. Vertoont een product binnen twee jaar na levering een gebrek dat er al was bij de aankoop, mail ons dan met je ordernummer en een foto. We zoeken samen een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. Deze garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of een product dat over de houdbaarheidsdatum is.

10. Klachten

Mail je klacht naar info@luneacosmetics.be. Je krijgt binnen één werkdag een reactie en we houden je op de hoogte tot het opgelost is. Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

11. Persoonsgegevens

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden. In ons privacybeleid lees je precies wat we bewaren en hoe lang.

12. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw land.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en mail het naar info@luneacosmetics.be.

Aan: LUNÉA Cosmetics, Gouverneur Verwilghensingel 8, 3500 Hasselt, België, info@luneacosmetics.be

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende goederen herroep:

- Besteld op / ontvangen op:

- Ordernummer:

- Naam en adres:

- Datum: