Bestellen en betalen

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Geen mail ontvangen? Kijk even in je spam en mail ons anders op info@luneacosmetics.be.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethodes. Je betaalt altijd via een beveiligde verbinding.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Zolang het pakket niet verzonden is, lukt dat meestal. Mail zo snel mogelijk met je ordernummer.

Zijn jullie producten origineel?

Ja. We werken alleen met originele producten uit professionele kanalen.

Verzending

Wat kost verzending?

Naar België € 5,95 en naar Nederland € 6,95, gratis vanaf € 75. Naar Frankrijk en Duitsland € 9,95, gratis vanaf € 125.

Hoe snel is mijn bestelling in huis?

Bestel je op een werkdag vóór 22:00, dan gaat je pakket dezelfde dag weg. Naar België en Nederland reken je daarna op één tot twee werkdagen, naar Frankrijk en Duitsland op drie tot vijf.

Naar welke landen verzenden jullie?

Naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.

Waar blijft mijn pakket?

Zodra je pakket onderweg is krijg je een mail met track-and-tracecode. Is de levertijd voorbij en heb je nog niets, mail ons dan met je ordernummer.

Retour en garantie

Hoelang heb ik bedenktijd?

Veertien dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Kan ik een geopend product terugsturen?

Nee. Verzegelde cosmetica die om hygiënische redenen niet retour kan, valt buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is. Ongeopend kun je alles terugsturen.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is er iets misgegaan aan onze kant, dan lossen we dat kosteloos op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen veertien dagen nadat je je retour hebt gemeld, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.

Producten en advies

Welk product past bij mijn haar?

Mail ons met je haartype en wat je wilt bereiken, dan denken we mee. We verkopen geen product dat niet bij je past.

Waarom staan er soms salonformaten van 1000 of 1500 ml?

Dat zijn de professionele formaten uit de salon. Voordeliger per milliliter, ideaal als je een vaste favoriet hebt.

Ik ben kapper. Gelden er andere voorwaarden?

Ja. Meld je aan via Voor kappers en we nemen binnen één werkdag contact op.