Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder dat je een reden hoeft te geven. Die termijn begint de dag nadat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Zo meld je een retour

Mail binnen die 14 dagen naar info@luneacosmetics.be met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en een bevestiging. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket te versturen.

Retouradres

LUNÉA Cosmetics, Gouverneur Verwilghensingel 8, 3500 Hasselt, België

De retourkosten zijn voor jou

Je betaalt zelf de verzendkosten van de retourzending. Bewaar je verzendbewijs: zolang het pakket onderweg is, is het jouw bewijs dat je op tijd was.

In welke staat mag het product terug

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Stuur het product terug in de originele verpakking als dat kan.

Geopende cosmetica kunnen we niet terugnemen

Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, vallen buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is. Bij ons gaat dat om geopende shampoo, conditioner, maskers, stylingproducten en haarkleuring. Ongeopend, met de verzegeling intact, kun je alles gewoon terugsturen.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, krijg je je geld terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het pakket binnen hebben of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt. Je krijgt het terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde.

Ruilen

Wil je een ander product, annuleer dan je bestelling en plaats een nieuwe. Zo ben je het snelst geholpen en houd je je bedenktijd op de nieuwe bestelling.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet, mail dan binnen een paar dagen naar info@luneacosmetics.be met je ordernummer en een foto. Dat lossen we op zonder dat het je iets kost, los van je bedenktijd. Op alle producten geldt bovendien de wettelijke garantie van twee jaar.