Bestellung und Bezahlung

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Keine E-Mail erhalten? Schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach oder schreiben Sie uns an info@luneacosmetics.be.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Während des Bezahlvorgangs sehen Sie alle verfügbaren Zahlungsmethoden. Sie zahlen immer über eine sichere Verbindung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange das Paket noch nicht versandt wurde, ist das meistens möglich. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Sind eure Produkte original?

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit Originalprodukten aus professionellen Vertriebskanälen.

Versand

Was kostet der Versand?

Nach Belgien 5,95 € und in die Niederlande 6,95 €, kostenlos ab 75 €. Nach Frankreich und Deutschland 9,95 €, kostenlos ab 125 €.

Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?

Wenn Sie an einem Werktag vor 22:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versandt. Nach Belgien und in die Niederlande können Sie danach mit ein bis zwei Werktagen rechnen, nach Frankreich und Deutschland mit drei bis fünf.

In welche Länder versendet ihr?

Nach Belgien, in die Niederlande, nach Frankreich und Deutschland.

Wo bleibt mein Paket?

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Ist die Lieferzeit verstrichen und Sie haben noch nichts erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Retoure und Garantie

Wie lange habe ich Bedenkzeit?

Vierzehn Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?

Nein. Versiegelte Kosmetik, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung gebrochen ist. Ungeöffnet können Sie alles zurücksenden.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Sollte unsererseits etwas schiefgelaufen sein, lösen wir das kostenlos für Sie.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Produkte und Beratung

Welches Produkt passt zu meinem Haar?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Haartyp und Ihrem Ziel, dann beraten wir Sie gerne. Wir verkaufen kein Produkt, das nicht zu Ihnen passt.

Warum gibt es manchmal Salonformate von 1000 oder 1500 ml?

Das sind die professionellen Formate aus dem Salon. Preiswerter pro Milliliter, ideal, wenn Sie einen festen Favoriten haben.

Ich bin Friseur. Gelten andere Bedingungen?

Ja. Melden Sie sich über „Für Friseure“ an und wir nehmen innerhalb eines Werktages Kontakt mit Ihnen auf.